Υπάρχουν πολλές ερωτήσεις σχετικά με το πώς οι Β2Β επιχειρήσεις μπορούν να κάνουν καλύτερη χρήση των social media. Όλοι βέβαια μιλάμε γι αυτό, την ίδια στιγμή που πολλοί πωλητές ρωτούν: “Θα πρέπει άραγε να εγκαταλείψω αυτό που κάνω με τον τρόπο που τόσα χρόνια έμαθα και να συμπεριλάβω στις τεχνικές μου, πιθανόν, τα social media ή να συνεχίσω στον ίδιο δρόμο;”

Αρχίζω με τα δεδομένα.Τα προϊόντα μπορούν να αναπαραχθούν, να τροποποιήσουν τις τιμές τους και να εμπορευματοποιηθούν. Οι εμπειρίες από την άλλη είναι δύσκολο, εάν όχι αδύνατον, να αντιγραφούν. Και το “πρόβλημα”: Γιατί τόσα premium brands τελευταία, επενδύουν σε στρατηγικές που μοιάζουν περισσότερο με προσέγγιση υπηρεσιών retail παρά με το μοντέλο που στην πραγματικότητα είναι: product manufacturing business model;

To 2013 είναι η χρονιά που οι επιχειρήσεις πρέπει να πάρουν στα σοβαρά τα Social Media. Ακόμη και αυτοί που αρνούνται την χρησιμότητά τους, επιβάλλεται να ρίξουν τους τόνους τους και μέσω στρατηγικών προσεγγίσεων να ξεκινήσουν ένα διάλογο ανίχνευσής τους.

Το social media marketing είναι γεμάτο από διαπιστώσεις κοινής σοφίας. Η πιο κοινή δε απ’ όλες, είναι ότι ένας από τους στόχους του είναι η προσπάθεια ώστε να καταφέρουμε, οι άνθρωποι να αλληλεπιδρούν με το brand. Σίγουρα υπάρχουν πολλοί που το επιθυμούν και πολλά brands που “ελκύουν”. Υπάρχουν όμως και μερικές χιλιάδες brands που όλοι μας καταναλώνουμε και με αρκετά απ’ αυτά δεν έχουμε την διάθεση να εμπλακούμε μαζί τους.

Το “react and measure” ήταν στην εποχή μου το πρώτο πράγμα που αντιμετωπίζαμε στο marketing. Δεν γνωρίζω εάν σήμερα διδάσκεται το “listen, learn, engage.”

Απογοητεύομαι συχνά από όσες επιχειρήσεις ευαγγελίζονται ότι είναι παραδείγματα social business. Εννοείται ότι δεν αναφέρομαι σε όσους παρερμηνεύουν το τι είναι social business και απλώς εμπλέκονται στα social media. Αναφέρομαι σε όσους πράγματι γνωρίζουν και αποδέχονται την έννοια του όρου, διακηρύσσοντας με πάθος τα χαρακτηριστικά και τα ωφέλη μιας συνεργατικής, ευέλικτης, ενημερωμένης και προσαρμοστικής οργάνωσης.