Είμαι βέβαιος ότι οι περισσότεροι από εσάς έχετε ακούσει πολλές φορές πλέον το πόσο σημαντική είναι η συμμετοχή στην συζήτηση που αναπτύσσεται στα social media. Έχουμε όλοι ακούσει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να συμμετέχουν σε απ’ ευθείας σύνδεση με τους καταναλωτές. Είναι όμως αυτή η “συζήτηση” το σημαντικώτερο και ίσως απλώς η προτεραιότητα στα social media; Ποιά είναι η αξία που προέρχεται από αυτό;

Ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι αποφασίζουν για τις αγορές τους αρχίζει να αλλάζει. Σήμερα αρκετά μεγάλο ποσοστό των αποφάσεων αγοράς βασίζονται στις συστάσεις. Οι καταναλωτές ελέγχουν, αναζητούν αναφορές χρηστών και δεν έχουν την πολυτέλεια να αφήσουν τίποτα στην τύχη.

Η συνεχιζόμενη άνοδος των social media έχει αναγκάσει σε πολλές αλλαγές. Η μεγαλύτερη αλλαγή όμως κατά την εκτίμησή μου δεν έχει έρθει ακόμη. Είναι ενθαρρυντικό να ανακαλύπτουμε πόσο τα social media έχουν οδηγήσει τον χώρο της διαφήμισης και της επικοινωνίας να διορθώσουν την οπτική γωνία από την οποία αντιμετώπιζαν τα πράγματα. Όλοι οι εμπλεκόμενοι είτε είναι creative, PR, media agency, community manager, seo specialist ή creative director, επαναπροσδιορίζουν τους ρόλους τους σχετικά με αυτό που ίσχυε τουλάχιστον 2 χρόνια πριν. Οι αλλαγές αυτές έχουν εκδηλωθεί μάλιστα με πολλούς και διάφορους τρόπους.

Το παρακάτω infographic παρουσιάζει τα στατιστικά στοιχεία της παρουσίας στα social media των εταιρειών που βρίσκονται στο Fortune 500 για τα τρία τελευταία χρόνια.

Αρκετό καιρό τώρα με προβληματίζει  η έννοια του όρου “social business”. Ειλικρινά δεν μπορούσα να φανταστώ πόσο δύσκολο θα ήταν να την προσδιορίσω.
Στις συζητήσεις μου με διάφορες, μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις πάντα υπάρχει ένα κοινό θέμα. Όλοι γνωρίζουν και θέλουν να αναμιχθούν στα social media. Οι προηγμένες επιχειρήσεις μάλιστα γνωρίζουν και τα εργαλεία. Ωστόσο όταν πρόκειται για την τέχνη του “τι” πρέπει να κάνει, “πότε” και “πώς”, αρχίζουν τα δύσκολα.
Αυτή πάντοτε ήταν για εμένα η στιγμή που άρχιζα να αναρωτιέμαι το κατά πόσο έχει διαφορά να “κάνεις social media” από …

Οι περισσότερες πολιτικές των επιχειρήσεων στο σύγχρονο χώρο εργασίας υπάρχουν για να προστατευθούν από νομικά ζητήματα αλλά και να προστατεύσουν τους εργαζομένους. Από ποιούς; Μα από τους ίδιους. Ενώ είναι κατανοητό να θέλουν τον έλεγχο της εταιρικής εικόνας, αυτός ο φόβος, του κατά πόσον έχουν την  ικανότητα οι εργαζόμενοι να επικοινωνούν, έχει δημιουργήσει διάφορες συζητήσεις για το εάν η ισχυρότερη  προσέγγιση των social media είναι η εξουσιοδότηση  ώστε το προσωπικό μιας επιχείρησης  να είναι και υποστηρικτής του brand.

To Facebook έχει περισσότερους από 800 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες εκ των οποίων περισσότεροι από 200 εκατομμύρια προστέθηκαν μέσα στο 20111. Το Twitter έχει 100 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες κάθε μήνα με την επισκεψιμότητά του να αυξάνεται κατά 60% μέσα στη χρονιά. Τα social media είναι πλέον κομμάτι της κουλτούρας και της ψηφιακής πραγματικότητας σε όλο τον κόσμο. Είναι σημαντικό, λοιπόν, τα Brands να καταλάβουν πώς διαδρούν μαζί τους οι fans και οι πελάτες τους στο Facebook και στο Twitter αν θέλουν να εκμεταλλευτούν τις δυνατότητες που δίνουν αυτές οι πλατφόρμες για …

Selling was something that worked when the customer knew less than you did. Selling was something that worked when customers had to depend almost exclusively on companies for information about products produced by those companies. Selling was all about “convincing” someone that they “needed” something.
Well, those days are gone, over, kaput. Not in the minds of company managers, sales managers, or salespeople, mind you. Nope, they’re still playing the game as if selling still works, and selling still matters. It doesn’t.

Τα social media εξελίσσονται ραγδαία και οι περισσότεροι Marketers θα πρέπει να προσπαθήσουν αρκετά εάν θέλουν να καλύψουν την διαφορά.
Το social media marketing όμως θα ‘’εξαφανιστεί’’ και σαν έννοια και σαν όρος. Αυτό φυσικά που θέλω να πω είναι ότι πλέον θα αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι του marketing της επιχείρησης.

Πάντα χαρά μου να συναντώ αυτή την παρέα με νεαρά αλλά πανέξυπνα παιδιά που η ασχολία τους στην επιχείρηση που εργάζονται είναι η διαχείριση των social media. Η μεγαλύτερή μου χαρά όμως είναι όταν ανακαλύπτω πόσο, κάθε φορά, περισσότερο ‘’διαβασμένοι’’ έρχονται. Θα συνοψίσω όσα η συζήτηση, που μου επέτρεψαν να καθοδηγήσω, έφερε σαν αποτέλεσμα και θα συμφωνήσω απόλυτα μαζί τους.