Αρκετό καιρό τώρα με προβληματίζει  η έννοια του όρου “social business”. Ειλικρινά δεν μπορούσα να φανταστώ πόσο δύσκολο θα ήταν να την προσδιορίσω.
Στις συζητήσεις μου με διάφορες, μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις πάντα υπάρχει ένα κοινό θέμα. Όλοι γνωρίζουν και θέλουν να αναμιχθούν στα social media. Οι προηγμένες επιχειρήσεις μάλιστα γνωρίζουν και τα εργαλεία. Ωστόσο όταν πρόκειται για την τέχνη του “τι” πρέπει να κάνει, “πότε” και “πώς”, αρχίζουν τα δύσκολα.
Αυτή πάντοτε ήταν για εμένα η στιγμή που άρχιζα να αναρωτιέμαι το κατά πόσο έχει διαφορά να “κάνεις social media” από …

Με τόσες πολλές πληροφορίες να έρχονται καθημερινά, από τα social media και από το διαδίκτυο γενικότερα , αρκετές φορές είναι δύσκολο να ξεχωρίσουμε την αλήθεια από το ψέμμα. Φυσικά ακόμη και το ψέμμα μπορεί να οδηγήσει στην γνώση, αλλά μπορεί επίσης να δημιουργήσει προβλήματα μέχρι να το αντιληφθούμε. Μιλώ φυσικά για τις υπερβολές ή τους μύθους εάν προτιμάτε που αναπτύσσονται και διατυπώνονται από πολλούς εξ ημών, που συμβαίνει να χρησιμοποιούμε το διαδίκτυο έχοντας επαγγελματικούς στόχους και σκοπούς.

Οι περισσότερες πολιτικές των επιχειρήσεων στο σύγχρονο χώρο εργασίας υπάρχουν για να προστατευθούν από νομικά ζητήματα αλλά και να προστατεύσουν τους εργαζομένους. Από ποιούς; Μα από τους ίδιους. Ενώ είναι κατανοητό να θέλουν τον έλεγχο της εταιρικής εικόνας, αυτός ο φόβος, του κατά πόσον έχουν την  ικανότητα οι εργαζόμενοι να επικοινωνούν, έχει δημιουργήσει διάφορες συζητήσεις για το εάν η ισχυρότερη  προσέγγιση των social media είναι η εξουσιοδότηση  ώστε το προσωπικό μιας επιχείρησης  να είναι και υποστηρικτής του brand.

Ποτέ δεν αισθανόμουν καλά με τον έλεγχο και την προσπάθεια ανάδειξης των influencers  και  επιπλέον είμαι και λίγο ανήσυχος σχετικά με τον όρο “influence”. Όταν σκέφτομαι τι είναι ο επηρεάζων στα social media (σε σχέση με το  τι είναι ο επηρεάζων  πραγματικά), το μυαλό μου φέρνει στο νου κάποιες φορές δυσάρεστες εικόνες.

Το αγάπησα μόνο όταν ασχολούμενος με την online κοινότητα παθιάστηκα και πίστεψα πόσο σημαντικό είναι στην σημερινή εποχή να αναλάβεις τόσο μεγάλη ευθύνη. Βλέπω με χαρά την εκλαΐκευση του όρου Community Manager.

Είμαι από τους internet users εκείνους, που υπήρξε ζωή και χωρίς διαδίκτυο. Τότε ήταν πράγματι ‘’υποχρέωση’’ να διαφυλάξουμε την προσωπική μας ζωή από το συναίσθημα της επαγγελματικής μας ζωής. Σήμερα ‘’υποθετικά’’ όλα έχουν αλλάξει, εάν στηριχτώ στο ‘’it’s all about being real’’. Ακόμη κι αν τα μαλλιά μου γέμισαν γκρίζο, πιάνω τον εαυτό μου πολλές φορές παιδί. Ιδιαίτερα μάλιστα όταν αντιμετωπίζω ‘’ευπάθειες’’ κάποιων, με φοβίζει ακόμα περισσότερο λόγω άγνοιας.

Σε πολλές επιχειρήσεις και οργανισμούς, το νομικό τμήμα συμμετέχει ενεργά στο marketing και στα τμήματα επικοινωνίας, συχνά απαιτώντας ακόμη και τα δελτία τύπου να υποβληθούν σε έλεγχο. Δεν είναι φυσικά λίγες οι περιπτώσεις που το νομικό τμήμα απαγορεύει σε υπαλλήλους ακόμη και την έναρξη ενός προσωπικού blog ή την συμμετοχή τους στο Twitter και το Facebook στον χώρο εργασίας.

Αυτό το Σαββατοκύριακο έτυχε να συναντήσω και να συζητήσω με κάποιους φίλους, οι οποίοι εργάζονται σε μια επιχείρηση που πρόσφατα επέλεξε να χρησιμοποιήσει τα social media. Είναι όλοι τους νέα παιδιά, μεσαία στελέχη του τμήματος marketing, αλλά η συμμετοχή τους είναι ιδιαίτερη και σημαντική. Παρ’ όλα αυτά δεν χρειάστηκαν παρά μόνο λίγα λεπτά της ώρας για να αντιληφθώ ότι η σχέση τους με τους βασικούς κανόνες της επικοινωνίας στο διαδίκτυο, ήταν όση η σχέση η δική μου με την πυρηνική φυσική. Καμμία.

Είμαι ίσως ένας από τους μεγαλύτερους σε ηλικία εξ όσων ασχολούνται επαγγελματικά στην Ελλάδα με τα social media. Πιστέψτε με, αυτό το έργο το έχω δει πολύ πριν γίνει ταινία. Δεκαετία του ’80. Είχαμε ανάγκη ένα τέτοιο μέσον όσοι ασχοληθήκαμε με το marketing την εποχή εκείνη. Θα συνεχίσω να προσπαθώ προκειμένου να κατανοήσουν οι επιχειρήσεις ότι η αξιοποίηση των social media είναι ένα μακροπρόθεσμο έργο με στόχο την στροφή των πελατών σε υποστηρικτές και όχι ένα “παιχνίδι” δημιουργίας πελατών που θα προέλθουν από ένα “μαγικό” tweet.

Αυτή ακριβώς η περίοδος είναι ίσως η σημαντικώτερη για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Είναι η περίοδος εκείνη του χρόνου που διαμορφώνεται ο προϋπολογισμός της επομένης χρονιάς. Η κατάλληλη περίοδος για να αποδειχθεί στην Διοίκηση ότι γνωρίζουμε την απάντηση στην ερώτηση: “Show me the Money”. Όλοι αντιλαμβανόμαστε ότι οι επιχειρήσεις υπάρχουν μόνο όταν αποδίδουν κέρδη. Αναγνωρίζουμε επίσης ότι η συμμετοχή στα Social Media προσδίδει Αξία, προκειμένου να υπάρχει η αιτία της επένδυσης που απαιτείται.