Είμαι βέβαιος ότι οι περισσότεροι από εσάς έχετε ακούσει πολλές φορές πλέον το πόσο σημαντική είναι η συμμετοχή στην συζήτηση που αναπτύσσεται στα social media. Έχουμε όλοι ακούσει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να συμμετέχουν σε απ’ ευθείας σύνδεση με τους καταναλωτές. Είναι όμως αυτή η “συζήτηση” το σημαντικώτερο και ίσως απλώς η προτεραιότητα στα social media; Ποιά είναι η αξία που προέρχεται από αυτό;

Ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι αποφασίζουν για τις αγορές τους αρχίζει να αλλάζει. Σήμερα αρκετά μεγάλο ποσοστό των αποφάσεων αγοράς βασίζονται στις συστάσεις. Οι καταναλωτές ελέγχουν, αναζητούν αναφορές χρηστών και δεν έχουν την πολυτέλεια να αφήσουν τίποτα στην τύχη.

Η συνεχιζόμενη άνοδος των social media έχει αναγκάσει σε πολλές αλλαγές. Η μεγαλύτερη αλλαγή όμως κατά την εκτίμησή μου δεν έχει έρθει ακόμη. Είναι ενθαρρυντικό να ανακαλύπτουμε πόσο τα social media έχουν οδηγήσει τον χώρο της διαφήμισης και της επικοινωνίας να διορθώσουν την οπτική γωνία από την οποία αντιμετώπιζαν τα πράγματα. Όλοι οι εμπλεκόμενοι είτε είναι creative, PR, media agency, community manager, seo specialist ή creative director, επαναπροσδιορίζουν τους ρόλους τους σχετικά με αυτό που ίσχυε τουλάχιστον 2 χρόνια πριν. Οι αλλαγές αυτές έχουν εκδηλωθεί μάλιστα με πολλούς και διάφορους τρόπους.

Το παρακάτω infographic παρουσιάζει τα στατιστικά στοιχεία της παρουσίας στα social media των εταιρειών που βρίσκονται στο Fortune 500 για τα τρία τελευταία χρόνια.

Άφησα να περάσουν περίπου δύο εβδομάδες για να γράψω ό,τι η συζήτηση εκείνη την Παρασκευή με είχε οδηγήσει να σκέφτομαι. Μελέτησα λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο, τον τρόπο που αρκετά brands έχουν εμπλακεί στα social media. Διάβασα ερωτήσεις στο facebook, ξεχώρισα προτάσεις και αναγνώρισα την αγάπη και το πάθος που διακρίνει τους ανθρώπους εκμεταλευόμενοι την σύγχρονη επικοινωνία. Για να μην ξεχάσω να το αναφέρω, με πολλή χαρά διαπίστωσα ότι τα trolls έχουν περιορίσει την παρουσία τους και αυτό δείχνει ωριμότητα και σοβαρότητα. Κατέληξα λοιπόν:

Αρκετό καιρό τώρα με προβληματίζει  η έννοια του όρου “social business”. Ειλικρινά δεν μπορούσα να φανταστώ πόσο δύσκολο θα ήταν να την προσδιορίσω.
Στις συζητήσεις μου με διάφορες, μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις πάντα υπάρχει ένα κοινό θέμα. Όλοι γνωρίζουν και θέλουν να αναμιχθούν στα social media. Οι προηγμένες επιχειρήσεις μάλιστα γνωρίζουν και τα εργαλεία. Ωστόσο όταν πρόκειται για την τέχνη του “τι” πρέπει να κάνει, “πότε” και “πώς”, αρχίζουν τα δύσκολα.
Αυτή πάντοτε ήταν για εμένα η στιγμή που άρχιζα να αναρωτιέμαι το κατά πόσο έχει διαφορά να “κάνεις social media” από …

Βρισκόμαστε σχεδόν στα μισά της διαδρομής ανάμεσα στην ανακοίνωση του Timeline for Brands στο Facebook και της καθολικής εφαρμογής του. Η νέα μορφή της παρουσίας των brands στη δημοφιλέστερη σελίδα κοινωνικής δικτύωσης είναι σχεδόν ίδια με αυτήν των νέων προσωπικών προφίλ. Έχει “Cover” φωτογραφία στο επάνω μέρος, από κάτω έχει τις κύριες πληροφορίες και τις εφαρμογές της σελίδας και τις χρονολογίες στη δεξιά πλευρά.
Από τις σημαντικότερες αλλαγές είναι ότι δίνεται πλέον η δυνατότητα και στα Brands να προσθέσουν στο παρελθόν σημαντικά γεγονότα (milestones) όπως λανσαρίσματα νέων προϊόντων, άνοιγμα υποκαταστημάτων κλπ. …

Με τόσες πολλές πληροφορίες να έρχονται καθημερινά, από τα social media και από το διαδίκτυο γενικότερα , αρκετές φορές είναι δύσκολο να ξεχωρίσουμε την αλήθεια από το ψέμμα. Φυσικά ακόμη και το ψέμμα μπορεί να οδηγήσει στην γνώση, αλλά μπορεί επίσης να δημιουργήσει προβλήματα μέχρι να το αντιληφθούμε. Μιλώ φυσικά για τις υπερβολές ή τους μύθους εάν προτιμάτε που αναπτύσσονται και διατυπώνονται από πολλούς εξ ημών, που συμβαίνει να χρησιμοποιούμε το διαδίκτυο έχοντας επαγγελματικούς στόχους και σκοπούς.

Οι περισσότερες πολιτικές των επιχειρήσεων στο σύγχρονο χώρο εργασίας υπάρχουν για να προστατευθούν από νομικά ζητήματα αλλά και να προστατεύσουν τους εργαζομένους. Από ποιούς; Μα από τους ίδιους. Ενώ είναι κατανοητό να θέλουν τον έλεγχο της εταιρικής εικόνας, αυτός ο φόβος, του κατά πόσον έχουν την  ικανότητα οι εργαζόμενοι να επικοινωνούν, έχει δημιουργήσει διάφορες συζητήσεις για το εάν η ισχυρότερη  προσέγγιση των social media είναι η εξουσιοδότηση  ώστε το προσωπικό μιας επιχείρησης  να είναι και υποστηρικτής του brand.

Ποτέ δεν αισθανόμουν καλά με τον έλεγχο και την προσπάθεια ανάδειξης των influencers  και  επιπλέον είμαι και λίγο ανήσυχος σχετικά με τον όρο “influence”. Όταν σκέφτομαι τι είναι ο επηρεάζων στα social media (σε σχέση με το  τι είναι ο επηρεάζων  πραγματικά), το μυαλό μου φέρνει στο νου κάποιες φορές δυσάρεστες εικόνες.