Avakon+ Blog

Η αξία του Περιεχομένου δημιουργεί την Συζήτηση

cronus — Tue, 15 May 2012 08:07:08 +0000

Είμαι βέβαιος ότι οι περισσότεροι από εσάς έχετε ακούσει πολλές φορές πλέον το πόσο σημαντική είναι η συμμετοχή στην συζήτηση που αναπτύσσεται στα social media. Έχουμε όλοι ακούσει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να συμμετέχουν σε απ’ ευθείας σύνδεση με τους καταναλωτές. Είναι όμως αυτή η “συζήτηση” το σημαντικώτερο και ίσως απλώς η προτεραιότητα στα social media; Ποιά είναι η αξία που προέρχεται από αυτό;

Δεν υπάρχουν πολλοί που θα αμφισβητήσουν την αξία της συζήτησης. Επεκτείνει το customer service και κάνει το PR πιο προσωπικό. Πολλά μάλιστα είναι τα case studies που αναφέρονται στο πόσο καλύτερα λειτουργούν με την αγορά οι social επιχειρήσεις σε σχέση με τους non-social ανταγωνιστές τους.

Να ρωτήσω: “Εάν αποδεδειγμένα οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν στην συζήτηση αποκτούν αξία που μετατρέπεται σε κέρδος, τότε αυτό συμβαίνει γιατί έγιναν “ορατές” εξ’ αιτίας της συζήτησης που αναπτύχθηκε;”

Οι άνθρωποι γύρω μας, πάρτε παράδειγμα τον εαυτό σας, έχουν ανάγκη να μιλήσουν, να συναναστραφούν, να μάθουν. Στην καθημερινότητά μας συζητάμε άλλοι για την τέχνη, κάποιοι για τα TV shows, τον κινηματογράφο, την μόδα και τα αθλητικά. Οι επιχειρήσεις τώρα, χρησιμοποιούν blog posts, whitepapers, και infographics με στόχο να “συνεισφέρουν” δημιουργώντας συζήτηση. Και voila…το Content Marketing.

Το Content Marketing δεν είναι το ίδιο με την συζήτηση. Συζητήσεις χωρίς Περιεχόμενο δεν οδηγούν πουθενά. Αυτού του είδους η συζήτηση, συνομιλία θα την αποκαλούσα, είναι πολύ εύκολη να γίνει, όμως είναι εφήμερη και κατά την εκτίμησή μου άνευ αξίας. Η ποσότητα μάλιστα αυτής της συνομιλίας δεν αντικαθιστά σε καμμία περίπτωση την έλλειψη ποιοτικού περιεχομένου. Και αυτό είναι υποχρέωσή μας. Αξία δηλαδή μέσω του ποιοτικού μας περιεχομένου. Αυτός είναι ο λόγος που τα βιβλία είναι ανεκτίμητα. Γι αυτό οι άνθρωποι λατρεύουν τα infographics, τις παρουσιάσεις, τα white papers. Σίγουρα δεν είναι εύκολο, ειδικά όταν προσπαθείς να δημιουργήσεις αξία out of nothing. Όμως αυτή η ποιότητα θα οδηγήσει σε καλύτερες συζητήσεις. Εάν η search ή η social δημοφιλία σου δεν είναι αρκετή, τότε σίγουρα είτε δεν διαθέτεις αρκετό περιεχόμενο, είτε το περιεχόμενο δεν είναι καλό.

Για να δούμε:

Πιθανότατα έχετε ακούσει για το EdgeRank. Είναι ο αλγόριθμος που χρησιμοποιεί το Facebook για να “φιλτράρει” τα posts που οι άνθρωποι βλέπουν στα newsfeeds τους. Εάν λοιπόν μόνο το 3% των fans επιστρέφουν σε ένα facebook page και εάν ο μέσος όρος των facebook pages “αγγίζει” μόνο το 17% των fans του, μήπως θα πρέπει να ανησυχούμε ότι εάν οι fans δεν κάνουν like και comments στα posts μας θα σταματήσουν κάποια στιγμή και να τα βλέπουν;

Πιθανότατα επιπλέον γνωρίζετε το “Search Plus Your World”. Η Google λοιπόν κάνει τις αναζητήσεις αποτελεσμάτων πιο social. Και αυτό γιατί μας αρέσει να βλέπουμε τι οι φίλοι μας έχουν μοιραστεί ή έχουν δημιουργήσει.

Εάν λοιπόν όλα τα προαναφερθέντα συνεχίσουν να ισχύουν, είναι αρκετά πιθανό να ξεπεράσουμε εύκολα τους search experts και να κατευθυνθούμε στην δημιουργία περιεχομένου. Η εκτίμησή μου είναι ότι τα επόμενα 2 χρόνια θα είναι κρίσιμα ως προς αυτό το θέμα και όσοι θέτουν από τώρα τις βάσεις θα επωφεληθούν.

photo credit

Τα brands πλέον θα χρειάζονται “συστάσεις”

cronus — Wed, 09 May 2012 06:50:47 +0000

Ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι αποφασίζουν για τις αγορές τους αρχίζει να αλλάζει. Σήμερα αρκετά μεγάλο ποσοστό των αποφάσεων αγοράς βασίζονται στις συστάσεις. Οι καταναλωτές ελέγχουν, αναζητούν αναφορές χρηστών και δεν έχουν την πολυτέλεια να αφήσουν τίποτα στην τύχη.
Ο δικτυακός τόπος με την πραγματική προσφορά είναι το τελευταίο βήμα σε μια διαδικασία αξιολόγησης του προϊόντος ή της υπηρεσίας.

Ακόμη και σήμερα αφού γράψουμε κάτι στο πεδίο αναζήτησης για μια υπηρεσία ή ένα προϊόν, το αμέσως επόμενο βήμα μας, είναι ο έλεγχος των αποτελεσμάτων και όχι άμεσα η αγορά. Αυτό το σημείο ακριβώς είναι το σημείο κλειδί: “Πληροφορίες που βασίζονται στους χρήστες από τα social media sites, blogs, κοινότητες, ομάδες, forums και πολλά άλλα.”

Αυτό που τελικά λαμβάνει ο χρήστης που αναζητά, είναι μια πολύ καλή εικόνα, αλλά και η συνειδητοποίηση ότι τα πρώτα στοιχεία από την μηχανή αναζήτησης μπορεί να μην είναι και τα καλύτερα. Αντιθέτως πολλές φορές απορρίπτονται, διότι πλέον το ότι βρίσκονται στις πρώτες θέσεις δημιουργεί ίσως και μια καχυποψία.

Είναι περισσότερο από βέβαιο ότι πολλές επιχειρήσεις θα συνεχίσουν να επενδύουν στην αναζήτηση. Πιστεύω ότι εξακολουθεί να έχει νόημα η επένδυση. Όπως επίσης εκτιμώ ότι η αξία της αναζήτησης στο μέλλον, θα έχει την ίδια περίπου αξία με την αξία της διαφήμισης στον σημερινό Χρυσό Οδηγό.

Τι σημαίνει πράγματι αυτό για το SEO;

Γιατί θα πρέπει μια επιχείρηση να επενδύει σε αυτό, αν οι περισσότερες αποφάσεις αγοράς γίνονται αποδεδειγμένα με βάση τις συστάσεις;

Και η ερώτηση που κερδίζει:

Εάν οι περισσότεροι φορείς λήψης αποφάσεων δεν θα αγοράζουν ένα προϊόν με βάση την εμφάνισή του στην πρώτη σελίδα αναζήτησης, τότε μήπως είναι κοντά η χρονική στιγμή που κάποια από τα χρήματα που θα επενδυθούν στο SEO χρειαστεί να επενδυθούν και κάπου αλλού;

photo credit

Social Media – Επαναπροσδιορισμός Ρόλων

cronus — Tue, 24 Apr 2012 06:00:19 +0000

Η συνεχιζόμενη άνοδος των social media έχει αναγκάσει σε πολλές αλλαγές. Η μεγαλύτερη αλλαγή όμως κατά την εκτίμησή μου δεν έχει έρθει ακόμη. Είναι ενθαρρυντικό να ανακαλύπτουμε πόσο τα social media έχουν οδηγήσει τον χώρο της διαφήμισης και της επικοινωνίας να διορθώσουν την οπτική γωνία από την οποία αντιμετώπιζαν τα πράγματα. Όλοι οι εμπλεκόμενοι είτε είναι creative, PR, media agency, community manager, seo specialist ή creative director, επαναπροσδιορίζουν τους ρόλους τους σχετικά με αυτό που ίσχυε τουλάχιστον 2 χρόνια πριν. Οι αλλαγές αυτές έχουν εκδηλωθεί μάλιστα με πολλούς και διάφορους τρόπους.

Τι εννοώ:

Κατ’ αρχήν το social media marketing έχει ανοίξει διάπλατα την πόρτα στις διάφορες πλατφόρμες και μέσω της τεχνολογίας δίνει εντυπωσιακό παρόν. Συμμετέχει ταυτόχρονα με το κοινό και συμβάλλει στην επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Αν χρησιμοποιηθεί σωστά τότε έχουμε μια τεράστια παλέτα δημιουργικών ιδεών μπροστά μας.

Πολύ σημαντικό το γεγονός ότι είμαστε στην πρώτη γραμμή με τον καταναλωτή, ο οποίος μας μιλά για τον εαυτό του άμεσα και σε πραγματικό χρόνο. Ποτέ οι επιχειρήσεις δεν είχαν τόσα πολλά δεδομένα στα χέρια τους και μάλιστα τόση “εκμετάλλευση” της διορατικότητάς τους.

Θα έρθουν όμως κι άλλα:

Το social media marketing έχει ωθήσει τις επιχειρήσεις να αντιληφθούν την ανάγκη να ξεφύγουν από τις τακτικές της καμπάνιας και να έχουν πάντα στο μυαλό τους τον σχεδιασμό της στρατηγικής που θα αναπτύξει “Συζήτηση”. Φυσικά το πρόβλημα εδώ είναι ότι η “Συζήτηση” είναι ακριβή διότι η ανάπτυξη του κατάλληλου περιεχομένου κοστίζει σε επένδυση χρόνου και χρημάτων. Όλο αυτό το μοντέλο που σιγά αλλά σταθερά αναπτύσσεται θα εξυπηρετηθεί μόνον όταν θα βρεθεί ο καταλληλότερος τρόπος που τα agencies θα πληρώνονται και βέβαια με την προϋπόθεση ότι οι επιχειρήσεις θα συμπεριλάβουν στον ετήσιο προϋπολογισμό τους.

Το σημαντικό “plan to change” του marketing είναι στην πρώτη γραμμή. To real time feedback των καταναλωτών εξουθενώνει και χρειάζεται πάντοτε να σχεδιάζουμε ευέλικτα με στόχο την άμεση αντίδραση ή την πρόληψη. Προϋπολογισμός έκτακτης ανάγκης επομένως.

Τέλος ο τρόπος που προσφέρουμε εξυπηρέτηση στους καταναλωτές. Ξέρετε το “Out of the office” δεν σημαίνει τίποτα όταν ένα Facebook page παίρνει “φωτιά” από ένα επικίνδυνο ή αρνητικό σχόλιο. Πράγματι δεν γνωρίζω εάν οι παραδοσιακές επιχειρήσεις είναι προετοιμασμένες για αυτό το επίπεδο εξυπηρέτησης, τόσο από πλευράς προσωπικού όσο και από πλευράς προϋπολογισμού.

Η θέση μου:

“Όσοι προσπαθήσουν απλώς να προσαρμοστούν τροποποιώντας παραδοσιακά και παλιά μοντέλλα, θα χαθούν. Όσοι οικοδομήσουν προτάσεις με στόχο την ανάπτυξη νέας στρατηγικής βασιζόμενοι στα νέα πλέον δεδομένα, έχουν τις πιθανότητες με το μέρος τους.”

Και δεν αναφέρομαι μόνο στις επιχειρήσεις που θα δεχθούν υπηρεσίες αλλά και σε εκείνες που θα τις προσφέρουν ;)

photo credit

Η social media παρουσία των εταιρειών που βρίσκονται στο Fortune 500

vavoul — Wed, 18 Apr 2012 10:17:22 +0000

Το παρακάτω infographic παρουσιάζει τα στατιστικά στοιχεία της παρουσίας στα social media των εταιρειών που βρίσκονται στο Fortune 500 για τα τρία τελευταία χρόνια.

Infographic by- GO-Gulf.com Web DesignCompany

Εκμεταλευτείτε το, αλλά με την καλή έννοια

cronus — Mon, 02 Apr 2012 06:30:13 +0000

Άφησα να περάσουν περίπου δύο εβδομάδες για να γράψω ό,τι η συζήτηση εκείνη την Παρασκευή με είχε οδηγήσει να σκέφτομαι. Μελέτησα λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο, τον τρόπο που αρκετά brands έχουν εμπλακεί στα social media. Διάβασα ερωτήσεις στο facebook, ξεχώρισα προτάσεις και αναγνώρισα την αγάπη και το πάθος που διακρίνει τους ανθρώπους εκμεταλευόμενοι την σύγχρονη επικοινωνία. Για να μην ξεχάσω να το αναφέρω, με πολλή χαρά διαπίστωσα ότι τα trolls έχουν περιορίσει την παρουσία τους και αυτό δείχνει ωριμότητα και σοβαρότητα. Κατέληξα λοιπόν:

“Εάν το marketing δεν είναι η κινητήρια δύναμη των πωλήσεων, τότε όλα όσα γίνονται είναι λάθος.”

Όσο τα Social Media στις ημέρες μας είναι ιδιαίτερα δημοφιλή, τόσο περισσότερο θα έπρεπε τα τμήματα marketing να απομακρύνονται από μετρήσεις που αφορούν στην “ποσότητα” (η κύρια μέτρηση των παραδοσιακών καναλιών) δίνοντας μεγάλη έμφαση στην βαθειά κατανόηση όσων περισσοτέρων δυνητικών καταναλωτών με βάση τις επιθυμίες τους και το επίπεδο φροντίδας τους.

Σε δίκτυα όπως το facebook, με 800 εκατομμύρια ανθρώπους σε κοινή και σε πραγματικό χρόνο σύνδεση, οι marketers οφείλουν να γυρίσουν πίσω και μάλιστα σε βασικές σκέψεις. Δεν πρέπει να παρασυρθούν στις εύκολες τακτικές του γνωστού zero sum game. Μπορούν και αυτό. Όμως ίσως είναι προτιμώτερο να αρχίσει η σκέψη να αναλύει τακτικώτερα το παλιό καλό ερώτημα: Ποσότητα ή Ποιότητα;

Φυσικά το σημαντικώτερο λάθος που κάνουν απ’ την άλλη μεριά οι New Media Marketers είναι ότι θεωρούν πως εάν δεν υπάρχει διασύνδεση και μάλιστα ισχυρή με τους καταναλωτές, τότε κάτι γίνεται λάθος. Δηλαδή ότι το brand χρησιμοποιεί τα social media μεταφέροντας το μήνυμά του, αλλά χρησιμοποιώντας το κανάλι αυτό όπως κάθε άλλο παραδοσιακό κανάλι. Δεν θα διαφωνήσω, αλλά οφείλω να σημειώσω ότι οι νέες τεχνικές δεν καθιστούν de facto τις παλιές λάθος. Απλώς θα αναφέρω ότι είναι κρίμα γιατί η ευκαιρία που παρουσιάζεται είναι πολύ πιο σημαντική από όσο την αντιλαμβανόμαστε. Είμαι πολύ ενθουσιασμένος με τα Νέα Μέσα ως Marketer για να διαχωριστώ και να αφορίζω στρατηγικές σε παθητικές και ενεργητικές. Θα δούμε στην πορεία πολλά brands να εμπλέκονται με στρατηγικές broadcasting και με φανερό στόχο το απλό “άγγιγμα” και όχι το engagement.

Η πραγματική απάντηση είναι ότι τα εμπορικά σήματα – τουλάχιστον η πλειοψηφία τους – δεν έχουν εμπλακεί με στόχο το ποιοτικό engagement με τον καταναλωτή. Από την άλλη υπάρχουν brands όπως ο Zappos, με τον θαυμάσιο τρόπο εξυπηρέτησης των τελικών καταναλωτών, ο οποίος μπορεί να μην είναι τέλειος όμως είναι πολύ ανθρώπινος.

Η ψηφιοποίηση και η κοινωνική δέσμευση των πάντων εκτιμώ ότι θα αλλάξει πλήρως τα θεμελιώδη των επιχειρήσεων.

Όσο συνεχίζουμε να υποκρινόμαστε ότι όλο αυτό που συμβαίνει είναι ακόμη μια πρωτοβουλία του Marketing δεν θα αλλάξει τίποτα. Οι άνθρωποι νοιάζονται για τα brands και επιθυμούν πολλές φορές με πάθος να συνδεθούν μαζί τους.

Εκμεταλευτείτε το, αλλά με την καλή έννοια

photo credit

“Κάνεις social media” ή “είσαι μια social επιχείρηση”;

cronus — Tue, 20 Mar 2012 07:04:11 +0000

Αρκετό καιρό τώρα με προβληματίζει η έννοια του όρου “social business”. Ειλικρινά δεν μπορούσα να φανταστώ πόσο δύσκολο θα ήταν να την προσδιορίσω.

Στις συζητήσεις μου με διάφορες, μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις πάντα υπάρχει ένα κοινό θέμα. Όλοι γνωρίζουν και θέλουν να αναμιχθούν στα social media. Οι προηγμένες επιχειρήσεις μάλιστα γνωρίζουν και τα εργαλεία. Ωστόσο όταν πρόκειται για την τέχνη του “τι” πρέπει να κάνει, “πότε” και “πώς”, αρχίζουν τα δύσκολα.

Αυτή πάντοτε ήταν για εμένα η στιγμή που άρχιζα να αναρωτιέμαι το κατά πόσο έχει διαφορά να “κάνεις social media” από το να είσαι μια “social επιχείρηση”. Το σημαντικώτερο μάλιστα απ’ όλα είναι ότι δυστυχώς δεν υπάρχει, ακόμα, κάποιο template γι’ αυτό. Λογικό, διότι το “παιχνίδι” των social media συνεχώς αλλάζει.

Εν ολίγοις όμως η προσπάθεια για να γίνει μια επιχείρηση social απαιτεί το engagement των ανθρώπων της. Έχει ανάγκη την συμμετοχή τους στις επικοινωνίες με τους ανθρώπους, αλλά και την μετάδοση της πληροφορίας. Έχει ανάγκη την συμμετοχή τους στην βοήθεια που χρειάζεται για να μεταδοθεί η αξία αλλά και η υποστήριξη της υπόσχεσης του brand.

Έχει η επιχείρηση την σωστή νοοτροπία; Υπάρχει το κατάλληλο buy-in που χρειάζεται για την επιτυχία; Έχει επιχειρηματικούς στόχους και στόχους marketing; Είναι τελικά η επιχείρηση έτοιμη;

Πριν όμως βιαστούμε να απαντήσουμε στις ερωτήσεις ας αναλογιστούμε ότι ακόμη κι αν αποκτήσουμε ένα εκατομμύριο fans στο Facebook δεν υπάρχει καμμία πιθανότητα αυτό να δώσει ενέργεια σε ένα τμήμα πωλήσεων που “κοιμάται”. Ούτε οι χιλιάδες followers στο Twitter έχουν την δύναμη να σταματήσουν ένα “αγενές” customer service στο τηλέφωνο. Πολύ δε περισσότερο όλα αυτά δεν μπορούν να αλλάξουν την νοοτροπία της εκτελεστικής εξουσίας της επιχείρησης.

Η αλήθεια εν τέλει είναι ότι μια επιχείρηση προκειμένου να πάρει την μέγιστη αξία από τα social media οφείλει να διαμορφώσει το εσωτερικό της. Να αγγίξει τις καρδιές και το μυαλό των ανθρώπων που εργάζονται εκεί. Φυσικά θα πρέπει να τους εκπαιδεύσει στα εργαλεία και την τεχνολογία, αλλά το σπουδαιότερο για να υπάρχουν οι βάσεις που θα οικοδομηθεί μια social επιχείρηση είναι οι διαδικασίες της, οι ομάδες εργασίας και η επικοινωνία της.

Πρέπει όλοι να καταλάβουν ότι τα social media δεν αποτελούν μια ξεχωριστή προσπάθεια. Δεν λειτουργούν αυτόνομα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες από το οικονομικό τμήμα, το τμήμα marketing, τις πωλήσεις ή το customer service. Εάν αυτό δεν γίνει κατανοητό τότε ο αντίκτυπος για οτιδήποτε συμβαίνει εσωτερικά είναι περισσότερο από φανερός στον κόσμο που εμπλέκεται στα social media.

Είναι γεγονός ότι υπάρχουν πολλές επιχειρήσεις που δεν είναι έτοιμες να “αγκαλιάσουν” την κοινωνική επιρροή. Παρ’ όλα αυτά ας μην ξεχνούν ότι αυτό που πραγματικά χρειάζεται να κάνουν δεν είναι τίποτα περισσότερο από τις προτεραιότητες που έχουν στην καθημερινότητά τους. Είναι προτεραιότητα της επιχείρησης και του marketing να γνωρίζουν το κοινό τους, να έχουν όραμα, να θέτουν στόχους και να στηρίζουν αυτό που υπόσχονται. Και αυτό δεν είναι πυρηνική φυσική.

Το πρώτο βήμα για να γίνει social επιχείρηση είναι να καθοριστεί τι ακριβώς σημαίνει αυτό για την επιχείρηση. Εδώ είναι τα δύσκολα. Θα το τολμήσω εκτιμώντας ότι στον ορισμό που θα δώσω θα με βοηθήσετε με την δική σας άποψη:

“Η πεμπτουσία της social επιχείρησης είναι η μεταφορά του οργανισμού προς το κοινό, συνδέοντας το εσωτερικό της επιχείρησης με τέτοιο τρόπο ώστε, ενδυναμώνοντας τις συναισθηματικές σχέσεις, να δημιουργηθεί και να μεταδωθεί πολύτιμη αξία για την επιχείρηση, τους ανθρώπους, αλλά και το οικοσύστημα.”

photo credit

Facebook Timeline for Brands

vavoul — Tue, 13 Mar 2012 11:09:41 +0000

Βρισκόμαστε σχεδόν στα μισά της διαδρομής ανάμεσα στην ανακοίνωση του Timeline for Brands στο Facebook και της καθολικής εφαρμογής του. Η νέα μορφή της παρουσίας των brands στη δημοφιλέστερη σελίδα κοινωνικής δικτύωσης είναι σχεδόν ίδια με αυτήν των νέων προσωπικών προφίλ. Έχει “Cover” φωτογραφία στο επάνω μέρος, από κάτω έχει τις κύριες πληροφορίες και τις εφαρμογές της σελίδας και τις χρονολογίες στη δεξιά πλευρά.

Από τις σημαντικότερες αλλαγές είναι ότι δίνεται πλέον η δυνατότητα και στα Brands να προσθέσουν στο παρελθόν σημαντικά γεγονότα (milestones) όπως λανσαρίσματα νέων προϊόντων, άνοιγμα υποκαταστημάτων κλπ. και, μάλιστα, με τη δυνατότητα να συνοδεύονται από εικόνες οι οποίες έχουν αρκετά μεγάλο μέγεθος ώστε να κινείται το ενδιαφέρον του επισκέπτη. Με αυτό τον τρόπο, δίνεται η δυνατότητα να εξανθρωπιστεί ένας οργανισμός, να εκπαιδευτεί το κοινό του και να αναδειχθούν ιστορίες από το παρασκήνιο της “ζωής” ενός πρoϊόντος ή της εταιρείας. Προσθέτοντας δηλαδή ιστορίες από το παρελθόν αλλά και ανανεώνοντας τη σελίδα με άλλες που γίνονται στο παρόν, μπορεί να “χτίστει” μία ολοκληρωμένη εικόνα ενός brand που θα απευθύνεται στο κοινό του σαν ζωντανός οργανισμός.

Το μέγεθος των δημοσιεύσεων στο Timeline είναι μεγαλύτερο από αυτό που υπήρχε στο Wall δίνοντας τη δυνατότητα για ακόμα καλύτερη και αποδοτικότερη χρήση φωτογραφιών, videos και περιεχομένου για τη μετάδοση μηνυμάτων. Παράλληλα κάθε δημοσίευση μπορεί να οριστεί σε οποιαδήποτε παρελθούσα ημερομηνία δίνοντας τη δυνατότητα για καλύτερο “χτίσιμο” του ιστορικού ενός brand – πρόσφατου και παλαιότερου.

Ιδιαίτερα σημαντική αλλαγή είναι ότι πλέον δεν υπάρχει η δυνατότητα να ορίσουμε συγκεκριμένη εφαρμογή ως landing tab, όπως για παράδειγμα τα Welcome tabs, και πλέον όλοι οι επισκέπτες ενός brand βλέπουν κατευθείαν όλο το Timeline. Αυτό σημαίνει ότι η αρχική εικόνα που δίνεται στον επισκέπτη είναι άκρως σημαντική.

Από την άλλη, δίνεται πλέον η δυνατότητα για “καρφίτσωμα” δημοσιεύσεων στην κορυφή της σελίδας για μέχρι και μία εβδομάδα. Έτσι η συγκεκριμένη δημοσίευση θα υπάρχει και στην κανονική της θέση στο Timeline αλλά και στην κορυφή για να εμφανίζεται άμεσα σε όλους τους επισκέπτες της σελίδας και, μάλιστα, με ειδική επισήμανση.

Μία άλλη σημαντική προσθήκη είναι η δυνατότητα για απευθείας μηνύματα μεταξύ των fans και της σελίδας. Με τα μέχρι τώρα δεδομένα, δεν υπήρχε η δυνατότητα για ιδιωτική επικοινωνία ενός brand με κάποιον από τους fans της σελίδας παρά μόνο μέσω κάποιου από τους διαχειριστές. Πλέον, δίνεται η δυνατότητα στους χρήστες να επικοινωνήσουν απευθείας με το brand και να λάβουν προσωπική απάντηση από τη σελίδα.

Το σίγουρο είναι ότι πλέον με το νέο Timeline η στρατηγική περιεχομένου γίνεται ακόμα σημαντικότερη, καθώς αναδεικνύεται πιο εύκολα και καλύτερα το καλό και ποιοτικό περιεχόμενο, ενώ η έλλειψή του θα είναι ακόμα πιο εμφανής.

Αλήθειες και Ψέμματα, Μύθοι και Πραγματικότητα

cronus — Tue, 06 Mar 2012 08:36:21 +0000

Με τόσες πολλές πληροφορίες να έρχονται καθημερινά, από τα social media και από το διαδίκτυο γενικότερα , αρκετές φορές είναι δύσκολο να ξεχωρίσουμε την αλήθεια από το ψέμμα. Φυσικά ακόμη και το ψέμμα μπορεί να οδηγήσει στην γνώση, αλλά μπορεί επίσης να δημιουργήσει προβλήματα μέχρι να το αντιληφθούμε. Μιλώ φυσικά για τις υπερβολές ή τους μύθους εάν προτιμάτε που αναπτύσσονται και διατυπώνονται από πολλούς εξ ημών, που συμβαίνει να χρησιμοποιούμε το διαδίκτυο έχοντας επαγγελματικούς στόχους και σκοπούς. Έτσι λοιπόν προσωπικά ποτέ δεν θα επεδίωκα ως Marketer να χρησιμοποιήσω τα social media για direct sales. Έχοντας δημιουργήσει μια αληθινή σχέση με τα social media, μπορώ με βεβαιότητα να πω ότι υπάρχει μια ευρεία απόδοση στην επένδυση που είναι πέρα και πάνω από τις άμεσες πωλήσεις. Η πραγματική τους αξία είναι η Κοινότητα και η συλλογή πληροφοριών που θα οδηγήσουν σε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις.
Σε καμμία περίπτωση δεν θα υποτιμήσω την δύναμη της στρατηγικής ανάπτυξης του περιεχομένου. Δεν θα το άλλαζα ποτέ για να αυξήσω ή να μειώσω τον ρυθμό των posts.
Δεν θα προτιμούσα ποτέ μια ξαφνική έκρηξη κυκλοφορίας και πάντα θα είχα ως στόχο μου μια σταθερή, όσο αργή και να ήταν, αύξηση του R.O.I. Το viral marketing είναι πολύ αντιφατικό κατά την εκτίμησή μου και δεν θα ήταν ποτέ στόχος. Θα το άφηνα απλώς να συμβεί.
Τα analytics τώρα των social media έχουν προχωρήσει αρκετά και βρίσκονται σε εκείνο το σημείο που διευκρινίζουν όλα όσα ένας Marketer θα έπρεπε να γνωρίζει. Η αλήθεια φυσικά είναι ότι εάν παρασυρθούμε “αναλύοντας” τα analytics, κινδυνεύουμε να παραλείψουμε την αλληλεπίδραση one to one με την κοινότητά μας και μάλιστα σε πραγματικό χρόνο.
Με την δημιουργία αυθεντικών σχέσεων ανακαλύπτονται τα καλύτερα, διότι είτε το θέλουμε είτε όχι υπάρχει σήμερα μια πραγματικότητα. Η πραγματικότητα της σύγχρονης επικοινωνίας.

photo credit

Ενίσχυση και υποστήριξη ή λογοκρισία;

cronus — Tue, 28 Feb 2012 06:58:43 +0000

Οι περισσότερες πολιτικές των επιχειρήσεων στο σύγχρονο χώρο εργασίας υπάρχουν για να προστατευθούν από νομικά ζητήματα αλλά και να προστατεύσουν τους εργαζομένους. Από ποιούς; Μα από τους ίδιους. Ενώ είναι κατανοητό να θέλουν τον έλεγχο της εταιρικής εικόνας, αυτός ο φόβος, του κατά πόσον έχουν την ικανότητα οι εργαζόμενοι να επικοινωνούν, έχει δημιουργήσει διάφορες συζητήσεις για το εάν η ισχυρότερη προσέγγιση των social media είναι η εξουσιοδότηση ώστε το προσωπικό μιας επιχείρησης να είναι και υποστηρικτής του brand.

Το σημαντικότερο όμως θέμα είναι ότι οι επιχειρήσεις στην σύγχρονη εποχή θα πρέπει να αποφασίσουν αν οι εργαζόμενοι είναι υποστηρικτές τους ή άνθρωποι τους οποίους πρέπει να λογοκρίνουν. Ταυτόχρονα θα πρέπει να αναπτυχθεί μια online στρατηγική διαχείρισης, monitoring, αλλά και ανάλυσης ώστε να διασφαλιστεί ότι η εταιρική επικοινωνία παρακολουθείται και ενημερώνεται όποτε χρειάζεται.

Για τους υπαλλήλους ενός οργανισμού, το σήμα αποτελεί μέρος της ταυτότητάς τους. Αρκετοί μάλιστα είναι παθιασμένοι μ’ αυτό. Ως εκ τούτου,όταν μια εταιρεία λέει, ”Μην μιλάτε για μας,” το πιθανότερο είναι να δημιουργεί προβληματισμό όσον αφορά στο φρόνημα και στα αισθήματα της εταιρικής οικογένειας. Το σημαντικότερο όμως είναι ότι “επεμβαίνει” στη διάθεση των εργαζομένων για το κατά πόσο ή όχι η εταιρεία είναι ειλικρινής μαζί τους ή στην αξία της συμμετοχής τους.

Αποτέλεσμα;

Στις χειρότερες των περιπτώσεων, οι εργαζόμενοι δημιουργούν ξεχωριστούς λογαριασμούς για να αποστασιοποιηθεί η προσωπική από την επαγγελματική τους ζωή. Η online παρουσία κάθε ατόμου πρέπει να είναι μια αντανάκλαση της ζωής του. Η διατήρηση χωριστών λογαριασμών δεν είναι η απάντηση. Αυτό που πραγματικά χρειάζεται κατά την εκτίμησή μου είναι ευαισθητοποίηση και φιλτράρισμα.

Ενώ είναι εύκολο να αποριφθεί η ιδέα του ότι οι εργαζόμενοι μπορεί να είναι το πρόσωπο της επιχείρησης, είναι επίσης επικίνδυνη. Παρ’ όλα αυτά και εφ’ όσον είναι οι άνθρωποι τους οποίους εμπιστευόμαστε για τις επιτυχίες μας, να είστε βέβαιοι ότι θα είναι οι ίδιοι κατά την διαχείριση της φήμης μας. Ενισχύστε τους και να είστε σίγουροι ότι μόνο καλά θα έχουν να πουν.

photo credit

Η σύνθετη και πολύπλοκη έννοια “Επιρροή”

cronus — Mon, 06 Feb 2012 07:16:05 +0000

Ποτέ δεν αισθανόμουν καλά με τον έλεγχο και την προσπάθεια ανάδειξης των influencers και επιπλέον είμαι και λίγο ανήσυχος σχετικά με τον όρο “influence”. Όταν σκέφτομαι τι είναι ο επηρεάζων στα social media (σε σχέση με το τι είναι ο επηρεάζων πραγματικά), το μυαλό μου φέρνει στο νου κάποιες φορές δυσάρεστες εικόνες.

Τι είναι η επιρροή ούτως ή άλλως; Αυτό που βλέπουμε online είναι μόνο ένα πολύ μικρό μέρος της πραγματικής επιρροής. Η πραγματική επιρροή είναι μια σύνθετη και πολύπλοκη έννοια που περιλαμβάνει τον online και offline “κόσμο” και οπωσδήποτε ανάμεσα στους δύο. Στο πλαίσιο της online επιρροής, αυτό που θα πρέπει να έχουμε στο μυαλό μας αφορά στο awareness αλλά και στην δράση (κλικ, συμμετοχή, εμπλοκή, αγορά). Η ικανότητα αυτής της σύνδεσης με ουσιαστικό τρόπο εξακολουθεί βέβαια να μην υπάρχει, ή ίσως απλά δεν το γνωρίζω. Η αγορά των analytics ακόμα δεν έχει ανακαλύψει τον τρόπο πάντως.

Ας πούμε λοιπόν ότι είμαστε σε θέση να προσδιορίσουμε τους influencers. Για να δούμε.

Οι μόνοι που θα μπορούσα να πω με σιγουριά είναι οι πελάτες μας. Φυσικά online είναι άλλο influence και άλλο advocacy. H απόδειξη τελικά έρχεται online με την συμπεριφορά και offline με τις αγορές. Οι Bloggers επίσης αλλά και ο Tύπος είναι επιρροή, αλλά η σχέση εδώ είναι διαφορετική. Είναι βέβαια επιτακτική ανάγκη να υπάρχει μια σταθερή σχέση μαζί τους. Φυσικά εάν διαπιστώσουν αυτές οι δύο ομάδες ότι οι πελάτες υποστηρίζουν το προϊόν τότε θα ακολουθήσουν.

Εάν λοιπόν οι πελάτες μας είναι η επιρροή μας, τότε θα πρέπει να αναρωτηθούμε και λογικά να θεσμοθετήσουμε τον τρόπο που θα τους ακούσουμε και θα τους βοηθήσουμε, ώστε να λυθούν τα βασικά τους προβλήματα. Πρώτα αυτό. Μετά τα δώρα.

Η στιγμή που θα αναπτυχθεί ένα πρόγραμμα “επηρεασμού” θα πρέπει να είναι πολύ αργότερα. Για να αναπτυχθεί μια διαχρονική σχέση αμοιβαίας επιρροής απαιτείται χρόνος, προσπάθεια και μια πραγματική δέσμευση για ακρόαση και μάθηση. Η επαγγελματική προσέγγιση επιβάλλει στο μίγμα και τα παραδοσιακά προγράμματα που έτσι κι αλλιώς διατηρούν την αξία τους.

Δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάμε ότι μπορεί να κερδίσουμε την αρχική προσοχή αλλά χρειαζόμαστε πάντα βοήθεια και στήριξη για να την διατηρήσουμε.

photo credit