Ιστορικά οι επιχειρήσεις έχουν το πλεονέκτημα σε σχέση με τις κυβερνήσεις και τα κόμματα στην υλοποίηση νέων ιδεών και στη βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχουν. Η δεκαετία του 2000 έφερε μία μεγάλη επανάσταση στο χώρο των επιχειρήσεων. Δημιούργησε την λεγόμενη customer-centric κουλτούρα στην οποία τα θέλω και τα πρέπει των πελατών τοποθετήθηκαν στο κέντρο της επιχειρηματικής κουλτούρας και έγιναν η βάση για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Η αντίστοιχη διαδικασία στο δημόσιο τομέα είναι το Citizen Relationship Management.