Ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι αποφασίζουν για τις αγορές τους αρχίζει να αλλάζει. Σήμερα αρκετά μεγάλο ποσοστό των αποφάσεων αγοράς βασίζονται στις συστάσεις. Οι καταναλωτές ελέγχουν, αναζητούν αναφορές χρηστών και δεν έχουν την πολυτέλεια να αφήσουν τίποτα στην τύχη.

Η συνεχιζόμενη άνοδος των social media έχει αναγκάσει σε πολλές αλλαγές. Η μεγαλύτερη αλλαγή όμως κατά την εκτίμησή μου δεν έχει έρθει ακόμη. Είναι ενθαρρυντικό να ανακαλύπτουμε πόσο τα social media έχουν οδηγήσει τον χώρο της διαφήμισης και της επικοινωνίας να διορθώσουν την οπτική γωνία από την οποία αντιμετώπιζαν τα πράγματα. Όλοι οι εμπλεκόμενοι είτε είναι creative, PR, media agency, community manager, seo specialist ή creative director, επαναπροσδιορίζουν τους ρόλους τους σχετικά με αυτό που ίσχυε τουλάχιστον 2 χρόνια πριν. Οι αλλαγές αυτές έχουν εκδηλωθεί μάλιστα με πολλούς και διάφορους τρόπους.

Άφησα να περάσουν περίπου δύο εβδομάδες για να γράψω ό,τι η συζήτηση εκείνη την Παρασκευή με είχε οδηγήσει να σκέφτομαι. Μελέτησα λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο, τον τρόπο που αρκετά brands έχουν εμπλακεί στα social media. Διάβασα ερωτήσεις στο facebook, ξεχώρισα προτάσεις και αναγνώρισα την αγάπη και το πάθος που διακρίνει τους ανθρώπους εκμεταλευόμενοι την σύγχρονη επικοινωνία. Για να μην ξεχάσω να το αναφέρω, με πολλή χαρά διαπίστωσα ότι τα trolls έχουν περιορίσει την παρουσία τους και αυτό δείχνει ωριμότητα και σοβαρότητα. Κατέληξα λοιπόν:

Με τόσες πολλές πληροφορίες να έρχονται καθημερινά, από τα social media και από το διαδίκτυο γενικότερα , αρκετές φορές είναι δύσκολο να ξεχωρίσουμε την αλήθεια από το ψέμμα. Φυσικά ακόμη και το ψέμμα μπορεί να οδηγήσει στην γνώση, αλλά μπορεί επίσης να δημιουργήσει προβλήματα μέχρι να το αντιληφθούμε. Μιλώ φυσικά για τις υπερβολές ή τους μύθους εάν προτιμάτε που αναπτύσσονται και διατυπώνονται από πολλούς εξ ημών, που συμβαίνει να χρησιμοποιούμε το διαδίκτυο έχοντας επαγγελματικούς στόχους και σκοπούς.

Ποτέ δεν αισθανόμουν καλά με τον έλεγχο και την προσπάθεια ανάδειξης των influencers  και  επιπλέον είμαι και λίγο ανήσυχος σχετικά με τον όρο “influence”. Όταν σκέφτομαι τι είναι ο επηρεάζων στα social media (σε σχέση με το  τι είναι ο επηρεάζων  πραγματικά), το μυαλό μου φέρνει στο νου κάποιες φορές δυσάρεστες εικόνες.

Το αγάπησα μόνο όταν ασχολούμενος με την online κοινότητα παθιάστηκα και πίστεψα πόσο σημαντικό είναι στην σημερινή εποχή να αναλάβεις τόσο μεγάλη ευθύνη. Βλέπω με χαρά την εκλαΐκευση του όρου Community Manager.

Μέχρι τώρα οι περισσότερες εταιρείες έχουν πιστεύω αντιληφθεί ότι το καλό περιεχόμενο είναι κρίσιμο για την ψηφιακή τους παρουσία. Αυτό το περιεχόμενο μπορεί να πάρει πολλές μορφές αλλά και να δημιουργηθεί με διαφόρους τρόπους. Αυτό που έχω διαπιστώσει τελευταία είναι ότι οι περισσότερες εταιρείες βρίσκονται στην σύγχυση που προκαλεί, ας μου επιτραπεί η έκφραση, η ιδιοκτησία του περιεχομένου. Ποιός είναι ο ιδιοκτήτης της παραγωγής; Σε ποιόν ανήκει η δημοσίευση; Σε ποιόν ανήκει η συντήρηση; Πού είναι το Τμήμα Περιεχομένου;

Σε πολλές επιχειρήσεις και οργανισμούς, το νομικό τμήμα συμμετέχει ενεργά στο marketing και στα τμήματα επικοινωνίας, συχνά απαιτώντας ακόμη και τα δελτία τύπου να υποβληθούν σε έλεγχο. Δεν είναι φυσικά λίγες οι περιπτώσεις που το νομικό τμήμα απαγορεύει σε υπαλλήλους ακόμη και την έναρξη ενός προσωπικού blog ή την συμμετοχή τους στο Twitter και το Facebook στον χώρο εργασίας.

Αυτό το Σαββατοκύριακο έτυχε να συναντήσω και να συζητήσω με κάποιους φίλους, οι οποίοι εργάζονται σε μια επιχείρηση που πρόσφατα επέλεξε να χρησιμοποιήσει τα social media. Είναι όλοι τους νέα παιδιά, μεσαία στελέχη του τμήματος marketing, αλλά η συμμετοχή τους είναι ιδιαίτερη και σημαντική. Παρ’ όλα αυτά δεν χρειάστηκαν παρά μόνο λίγα λεπτά της ώρας για να αντιληφθώ ότι η σχέση τους με τους βασικούς κανόνες της επικοινωνίας στο διαδίκτυο, ήταν όση η σχέση η δική μου με την πυρηνική φυσική. Καμμία.

Είμαι ίσως ένας από τους μεγαλύτερους σε ηλικία εξ όσων ασχολούνται επαγγελματικά στην Ελλάδα με τα social media. Πιστέψτε με, αυτό το έργο το έχω δει πολύ πριν γίνει ταινία. Δεκαετία του ’80. Είχαμε ανάγκη ένα τέτοιο μέσον όσοι ασχοληθήκαμε με το marketing την εποχή εκείνη. Θα συνεχίσω να προσπαθώ προκειμένου να κατανοήσουν οι επιχειρήσεις ότι η αξιοποίηση των social media είναι ένα μακροπρόθεσμο έργο με στόχο την στροφή των πελατών σε υποστηρικτές και όχι ένα “παιχνίδι” δημιουργίας πελατών που θα προέλθουν από ένα “μαγικό” tweet.