Ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι αποφασίζουν για τις αγορές τους αρχίζει να αλλάζει. Σήμερα αρκετά μεγάλο ποσοστό των αποφάσεων αγοράς βασίζονται στις συστάσεις. Οι καταναλωτές ελέγχουν, αναζητούν αναφορές χρηστών και δεν έχουν την πολυτέλεια να αφήσουν τίποτα στην τύχη.

Η συνεχιζόμενη άνοδος των social media έχει αναγκάσει σε πολλές αλλαγές. Η μεγαλύτερη αλλαγή όμως κατά την εκτίμησή μου δεν έχει έρθει ακόμη. Είναι ενθαρρυντικό να ανακαλύπτουμε πόσο τα social media έχουν οδηγήσει τον χώρο της διαφήμισης και της επικοινωνίας να διορθώσουν την οπτική γωνία από την οποία αντιμετώπιζαν τα πράγματα. Όλοι οι εμπλεκόμενοι είτε είναι creative, PR, media agency, community manager, seo specialist ή creative director, επαναπροσδιορίζουν τους ρόλους τους σχετικά με αυτό που ίσχυε τουλάχιστον 2 χρόνια πριν. Οι αλλαγές αυτές έχουν εκδηλωθεί μάλιστα με πολλούς και διάφορους τρόπους.

Άφησα να περάσουν περίπου δύο εβδομάδες για να γράψω ό,τι η συζήτηση εκείνη την Παρασκευή με είχε οδηγήσει να σκέφτομαι. Μελέτησα λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο, τον τρόπο που αρκετά brands έχουν εμπλακεί στα social media. Διάβασα ερωτήσεις στο facebook, ξεχώρισα προτάσεις και αναγνώρισα την αγάπη και το πάθος που διακρίνει τους ανθρώπους εκμεταλευόμενοι την σύγχρονη επικοινωνία. Για να μην ξεχάσω να το αναφέρω, με πολλή χαρά διαπίστωσα ότι τα trolls έχουν περιορίσει την παρουσία τους και αυτό δείχνει ωριμότητα και σοβαρότητα. Κατέληξα λοιπόν:

Με τόσες πολλές πληροφορίες να έρχονται καθημερινά, από τα social media και από το διαδίκτυο γενικότερα , αρκετές φορές είναι δύσκολο να ξεχωρίσουμε την αλήθεια από το ψέμμα. Φυσικά ακόμη και το ψέμμα μπορεί να οδηγήσει στην γνώση, αλλά μπορεί επίσης να δημιουργήσει προβλήματα μέχρι να το αντιληφθούμε. Μιλώ φυσικά για τις υπερβολές ή τους μύθους εάν προτιμάτε που αναπτύσσονται και διατυπώνονται από πολλούς εξ ημών, που συμβαίνει να χρησιμοποιούμε το διαδίκτυο έχοντας επαγγελματικούς στόχους και σκοπούς.

Οι περισσότερες πολιτικές των επιχειρήσεων στο σύγχρονο χώρο εργασίας υπάρχουν για να προστατευθούν από νομικά ζητήματα αλλά και να προστατεύσουν τους εργαζομένους. Από ποιούς; Μα από τους ίδιους. Ενώ είναι κατανοητό να θέλουν τον έλεγχο της εταιρικής εικόνας, αυτός ο φόβος, του κατά πόσον έχουν την  ικανότητα οι εργαζόμενοι να επικοινωνούν, έχει δημιουργήσει διάφορες συζητήσεις για το εάν η ισχυρότερη  προσέγγιση των social media είναι η εξουσιοδότηση  ώστε το προσωπικό μιας επιχείρησης  να είναι και υποστηρικτής του brand.

Ποτέ δεν αισθανόμουν καλά με τον έλεγχο και την προσπάθεια ανάδειξης των influencers  και  επιπλέον είμαι και λίγο ανήσυχος σχετικά με τον όρο “influence”. Όταν σκέφτομαι τι είναι ο επηρεάζων στα social media (σε σχέση με το  τι είναι ο επηρεάζων  πραγματικά), το μυαλό μου φέρνει στο νου κάποιες φορές δυσάρεστες εικόνες.

Το αγάπησα μόνο όταν ασχολούμενος με την online κοινότητα παθιάστηκα και πίστεψα πόσο σημαντικό είναι στην σημερινή εποχή να αναλάβεις τόσο μεγάλη ευθύνη. Βλέπω με χαρά την εκλαΐκευση του όρου Community Manager.

Μέχρι τώρα οι περισσότερες εταιρείες έχουν πιστεύω αντιληφθεί ότι το καλό περιεχόμενο είναι κρίσιμο για την ψηφιακή τους παρουσία. Αυτό το περιεχόμενο μπορεί να πάρει πολλές μορφές αλλά και να δημιουργηθεί με διαφόρους τρόπους. Αυτό που έχω διαπιστώσει τελευταία είναι ότι οι περισσότερες εταιρείες βρίσκονται στην σύγχυση που προκαλεί, ας μου επιτραπεί η έκφραση, η ιδιοκτησία του περιεχομένου. Ποιός είναι ο ιδιοκτήτης της παραγωγής; Σε ποιόν ανήκει η δημοσίευση; Σε ποιόν ανήκει η συντήρηση; Πού είναι το Τμήμα Περιεχομένου;

To Facebook έχει περισσότερους από 800 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες εκ των οποίων περισσότεροι από 200 εκατομμύρια προστέθηκαν μέσα στο 20111. Το Twitter έχει 100 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες κάθε μήνα με την επισκεψιμότητά του να αυξάνεται κατά 60% μέσα στη χρονιά. Τα social media είναι πλέον κομμάτι της κουλτούρας και της ψηφιακής πραγματικότητας σε όλο τον κόσμο. Είναι σημαντικό, λοιπόν, τα Brands να καταλάβουν πώς διαδρούν μαζί τους οι fans και οι πελάτες τους στο Facebook και στο Twitter αν θέλουν να εκμεταλλευτούν τις δυνατότητες που δίνουν αυτές οι πλατφόρμες για …

Τα social media εξελίσσονται ραγδαία και οι περισσότεροι Marketers θα πρέπει να προσπαθήσουν αρκετά εάν θέλουν να καλύψουν την διαφορά.
Το social media marketing όμως θα ‘’εξαφανιστεί’’ και σαν έννοια και σαν όρος. Αυτό φυσικά που θέλω να πω είναι ότι πλέον θα αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι του marketing της επιχείρησης.